Solicitar diagnóstico

Casos de uso

De una necesidad concreta a una solución conectada.

Explora cómo se podrían combinar tecnología, procesos y personas para abordar situaciones habituales de una organización.

Son escenarios ilustrativos, no proyectos realizados ni resultados de clientes. El alcance, los entregables y los objetivos se definen mediante un diagnóstico.

01 Escenario ilustrativo

Conectar una nueva sede

Infraestructura & equipamiento

La situación

Una empresa necesita abrir una oficina e integrar conectividad, equipos y control de acceso con su operación existente.

Qué conectar

  1. 01Sedes y usuarios
  2. 02Red y acceso
  3. 03Servidores y servicios
  4. 04Operación documentada
Ver entregables y evaluación

Entregables a definir

  • Mapa de red y dimensionamiento
  • Plan de instalación y transición
  • Inventario y documentación técnica

Indicadores que se podrían evaluar

Disponibilidad, capacidad utilizada e incidencias por sede.

La línea base y las metas se acuerdan para cada proyecto. No se muestran resultados obtenidos.

02 Escenario ilustrativo

Unificar la atención al cliente

Telecom & experiencia de cliente

La situación

Un equipo recibe consultas por varios canales y necesita asignarlas, conservar el contexto y dar seguimiento a cada conversación.

Qué conectar

  1. 01Voz, video y mensajes
  2. 02Enrutamiento
  3. 03Equipo de atención
  4. 04Seguimiento
Ver entregables y evaluación

Entregables a definir

  • Mapa de canales y recorridos
  • Reglas de asignación e integración
  • Plan de adopción para agentes

Indicadores que se podrían evaluar

Tiempo de respuesta, llamadas abandonadas y continuidad entre canales.

La línea base y las metas se acuerdan para cada proyecto. No se muestran resultados obtenidos.

03 Escenario ilustrativo

Automatizar un flujo comercial

Software, Cloud & inteligencia artificial

La situación

Las solicitudes llegan desde la web, se registran manualmente y después se vuelven a capturar para elaborar propuestas.

Qué conectar

  1. 01Sistemas y datos
  2. 02Integraciones
  3. 03Automatización e IA
  4. 04Decisiones con contexto
Ver entregables y evaluación

Entregables a definir

  • Mapa del proceso y sus datos
  • Prototipo e integraciones priorizadas
  • Criterios de validación y supervisión humana

Indicadores que se podrían evaluar

Tiempo por tarea, errores de captura y adopción del nuevo flujo.

La línea base y las metas se acuerdan para cada proyecto. No se muestran resultados obtenidos.

04 Escenario ilustrativo

Preparar la continuidad de un servicio

Ciberseguridad & operación administrada

La situación

Una organización depende de aplicaciones críticas y necesita revisar accesos, respaldos y responsabilidades ante una interrupción.

Qué conectar

  1. 01Activos críticos
  2. 02Controles y accesos
  3. 03Detección y respuesta
  4. 04Recuperación
Ver entregables y evaluación

Entregables a definir

  • Inventario y matriz de riesgos
  • Plan de controles y respuesta
  • Procedimiento de recuperación y prueba

Indicadores que se podrían evaluar

Cobertura de controles, incidentes y tiempos de recuperación comprobados.

La línea base y las metas se acuerdan para cada proyecto. No se muestran resultados obtenidos.

05 Escenario ilustrativo

Ordenar la inversión tecnológica

Consultoría & transformación

La situación

Una empresa tiene varias iniciativas digitales y necesita decidir qué implementar primero, con qué responsables y cómo evaluar avances.

Qué conectar

  1. 01Objetivos del negocio
  2. 02Prioridades
  3. 03Ruta y responsables
  4. 04Adopción y medición
Ver entregables y evaluación

Entregables a definir

  • Diagnóstico de procesos y madurez
  • Hoja de ruta con dependencias
  • Plan de adopción y seguimiento

Indicadores que se podrían evaluar

Avance por hitos, uso de las herramientas y objetivos acordados.

La línea base y las metas se acuerdan para cada proyecto. No se muestran resultados obtenidos.

Tu contexto define el alcance

¿Tu necesidad combina varios de estos escenarios?

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Mascota Lansana

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